办公室综合管理技能提升

课程背景:

无论是政府还是企事业单位,行政办公人员都是一个部门的窗口、形象和面孔,处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置,是办文、办公、办事、办会的综合型人才。任务千头万绪,工作千辛万苦,但没有一桩属于小事,没有一件可以疏忽,任何微小的疏漏,都可酿造成大失误,稍有不慎或不当都会影响整体或者全局;综合办公室也是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门,办公室安排问题的工作走向,对单位全面的工作影响很大。一是决策的参谋者:办公室作为全局全面工作的重要枢纽,对上,要充分了解领导的决策意图;对下,要做好传达、服务工作,确保工作准确地落实到位。

为了适应现代综合办公的需求,加速企业发展步伐,使行政办公人员“枢纽”作用更加精准高效,其综合能力提升势在必行。本课程从行政办公人员必备的“行文、办会、处事”等基本能力出发,罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点,采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学,使学员对课程内容更易理解和接受,结合企业实际使实用性更强,由浅入深,轻松掌握。

 

课程收益:

▲简单操作——课程汇总了很多实际经验,提供了诸多工作模板,拿来即用

落地实用——从办公室实际工作出发,总结办公室常用“套路”,实用性强

职场必备——提高办公室人员综合能力和素养,为职场助力,为企业添动力

规范高效——提升受训单位的办公室操作流程规范化程度和内外协调效率

 

课程时间:2天,6小时/天(1天的需求请圈重点)

课程对象:政府、企事业单位综合行政办公人员

课程方式:讲练结合,案例剖析,注重实操,丰富的案例提供

 

课程大纲

第一讲:走进行政管理——行政管理的内涵及要求

一、什么是行政管理

1. “行政”与“行政管理”

2. 行政管理的职能

3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术

4. 基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、行政管理者的职业能力与素养

1. 职业形象

2. 接待礼仪(会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪)

3. 时间管理

 

第二讲:公文写作技能提升

导入:法定公文与事务性公文的认知

一、公文写作的基本规律、技巧、规范和写作要领

1. 提高公文写作能力的思想政策水平

2. 快速提高思想政策水平的方法

二、正确认识公文

1. 公文的概念

2. 公文的分类与文种解读

3. 公文与其他文种的区别

4. 公文写作的五大特点

特点一:格式固定

特点二:内容真实

特点三:言简意赅

特点四:标题清晰

特点五:结尾规范

三、公文的格式

1. 公文用纸、版面及印制装订要求

2. 公文字体与字号要求

 

第三讲:工欲善其事,必先利其器——行政公文写作速成

一、定主旨——确立主题

1. 如何定主旨

2. 主旨如何清晰表达

二、搭结构——行文框架

1. 如何拟写标题 练习:标题拟写练习

2. 起首与结尾的方式

3. 正文的层次结构 练习:学员已有稿件讨论与优化

三、选材料——内容有“料”

1. 材料的定义

2. 材料类型

3. 选材料的技巧

4. 材料的来源及搜索技巧

四、用语言——语言规范

1. 公文写作用语规范

2. 公文字体、字号、序号、标点符号与数字的正确使用

 

第四讲:巧用模板——行政人员6种常用文种实务解析

1. 通知——内容具体、层次清楚、语言精炼

2. 请示——行文方向特定性、行文目的特定性、权属范围特定性

3. 工作总结——规律性、指导性

4. 纪要——内容的纪实性、表达的要点性、称谓的特殊性

5. 报告——汇报领导想听的和需要的

6. 新闻——高度概括,揭示主题

 

第五讲:新《档案法》解读与档案管理

一、新《档案法》解读与档案管理工重点解析

1. 新《档案法》出台背景与颁布的重要意义

2. 新《档案法》增加的重点内容

3. 新《档案法》的实施对档案管理工作影响

二、企业档案管理

讨论:什么是档案?

讨论:为什么要建立企业档案?

1. 档案的作用

2. 档案的重要性

3. 档案管理的定义

4. 档案的收集范围

5. 不同档案的保存期限

6. 归档文件整理

7. 档案整理原则

8. 档案整理方法

 

第六讲:商务人际沟通技巧

一、善于与不同人际风格的人沟通

诊断测试:我是哪种沟通风格?

1. DISC之D型:驾驭型/老虎型

2. DISC之I型:表达型/孔雀型

3. DISC之S型:亲和型/考拉型

4. DISC之C型:分析型/猫头鹰型

小组讨论:如何与不同风格的人沟通

二、场景化沟通

1.向上沟通

2. 向下沟通

导入:组织内横向沟通的重要性

三、跨部门沟通

1. 跨部门沟通的三大障碍

现场讨论:跨部门沟通中有哪些障碍

2. 化解组织冲突的策略


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